Informações
Trocas e devoluções
Queremos que cada peça sirva bem. Se não serviu, troque ou devolva de um jeito simples.
Desistência da compra
7 dias
Frete de volta: por nossa conta
Você recebe: valor total de volta, inclusive o frete
Troca de tamanho ou cor
30 dias
Frete de volta: 1ª troca por nossa conta
Você recebe: outra peça, vale-compras ou valor de volta
Defeito ou produto errado
90 dias
Frete de volta: por nossa conta
Você recebe: troca, reparo ou valor de volta
Prazos em dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Desistência
- Comprou e mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra sem precisar explicar o motivo.
- Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da entrega, e o envio de volta é por nossa conta.
- Esse direito é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Troca de tamanho ou cor
- Você tem 30 dias corridos, contados do recebimento, para trocar por outro tamanho ou cor da mesma peça.
- A primeira troca de cada pedido tem o frete de ida e volta por nossa conta. A partir da segunda, o frete é do cliente.
- Se o tamanho ou a cor que você quer estiver esgotado, você escolhe entre um vale-compras no valor da peça ou o valor de volta.
- Peças compradas em promoção seguem as mesmas regras.
Defeito ou produto errado
- Recebeu uma peça com defeito de fabricação ou diferente do que pediu? Avise em até 90 dias do recebimento.
- O frete é sempre por nossa conta. Analisamos a peça e resolvemos em até 30 dias com troca, reparo ou o valor de volta, como você preferir.
- Desgaste natural de uso e danos causados por lavagem fora das instruções da etiqueta não são considerados defeito.
Condições da peça
- Para troca de tamanho ou cor, a peça precisa voltar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores e com a etiqueta presa.
- Envie, sempre que possível, na embalagem original ou em uma embalagem que proteja a peça.
- Peças que não estiverem nessas condições são devolvidas ao cliente sem troca.
Como solicitar
- Entre em Minha conta, abra o pedido e clique em Solicitar devolução. Escolha o motivo e conte o que aconteceu.
- Em até 2 dias úteis enviamos por e-mail as instruções e o código para postar a peça nos Correios.
- Quando a peça chegar e for conferida, enviamos a nova peça ou fazemos a devolução do valor.
Devolução do valor
- Pix: devolvemos por Pix em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos a peça.
- Cartão de crédito: o estorno é feito pelo Mercado Pago e aparece em até 2 faturas, conforme o seu banco.
- O cashback gerado por um pedido devolvido é cancelado.
Dúvidas
- E-mail: contato.finedept@gmail.com — respondemos em até 1 dia útil.
- Instagram: @fine.dept, de segunda a sexta, das 10h às 18h.